天猫客服主管需要建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。下面是小编为您精心整理的。
篇一
1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作
2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升，及时发现并解决客服工作中出现的问题
3、合理制定、安排客服部工作计划，安排客服专员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序
4、店铺评价解释，通过评价，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题
5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导
6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题
7、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，妥善处理中差评，针对客户常见共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术
8、配合运营部与仓库部，做好店铺售前售后工作
篇二
1.负责天猫、客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;
5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标
篇三
职责：
1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率。制订和优化客服相关管理规定并监督与执行;
2、公司售前全部外包，需要引导售前客服团队培训.提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。每日对客户流失率进行分析与报告;
3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。
4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。
5、客服人员日常管理和培训工作。
6、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。
7、落实部门协调和各项推广活动的配合;
8、员工的排单安排及日常部门会议的组织。
任职资格：
1、2年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉售前客服培训，熟悉使用客服相关应用工具优先。
2、有20人以上客服团队管理经验者优先。
3、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。
4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。
篇四
职责：
1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护;
2、负责小组员工的培训及日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平，降低退款率及投诉率;
3、制定各类客服沟通话术脚本，带领团队持续提升服务品质;
4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。
任职要求：
1、有1-3年淘宝/天猫淘宝售前售后客服管理经验，熟悉淘宝天猫的各项规则;
2、有管理过5-30人及以上客服团队的经验可优先;
3、有独立思考、灵活处理紧急事务的能力以及抗压能力;
4、服从领导安排、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
篇五
职责：
1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。
2. 沟通协调全组的售前 售中 售后 退换货退款 等问题
3. 每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。
4.对于店铺主推商品要经常查看ERP系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。
5.每天关注主推商品的评价管理，客户************及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。
6.培训新入职客服人员。
职位要求：
1、熟练电脑操作，尤其是excel的基本功能;
2、具有良好的语言组织沟通能力，管理能力。
3、有一定的自学独立能力，抗压能力强;
4、能稳定工作者，有做过淘宝客服和做过管理层的优先。
