同方全球人寿多倍保 同方全球人寿全球e家4.0全新升级
近日,同方全球人寿全球e家4.0再度迎来升级,围绕数智服务、健康管理、积分商城等领域,聚焦客户体验,完善 “业务、服务、沟通、活动”四大板块建设,致力于为客户提供更温暖的智慧服务。
据悉,同方全球人寿“全球e家”智能服务客户端创建于2009年,创立之初便搭载了涵盖多种查询和保单服务功能的“保单自助服务电子平台”。十多年来,不断迭代升级,紧跟数字化脚步,为客户提供专属的需求。
服务新体验 所见即所得
以“客户为中心”为服务宗旨,同方全球人寿致力于为用户提供高品质的服务体验,打造一体化、差异化的新服务。全球e家4.0版重新构建了健康服务专区和个人中心VIP权益模块。对于已登录的客户,平台会自动识别其所持有的保险产品和所属VIP星级,匹配展示其所能享有的健康服务和VIP权益,同时支持客户一键预约或申请所享服务项目,实现了增值服务的“所见即所得”,优化了客户服务体验。
与此同时,为了更符合当下消费者的审美需求,此次全球e家4.0对平台首页、业务办理、健康服务、个人中心等主要页面升级设计,让界面更清晰,操作显示更简单。
“同乐园”上线 有积分任性花
全球e家4.0最大特点则为上线了“同乐园”积分商城。该积分商城以用户行为为导向,注重客户的价值管理。以丰富的积分消耗场景,强化与客户的有价值互动。
据悉,注册用户可以通过签到、分享等日常互动活动获取积分,并用于商城好礼兑换,以增强平台趣味性,提高客户粘度。“同乐园”积分商城于今年同方全球人寿客服节期间正式推出,包括积分见面礼,积分大作战,积分周周乐等丰富多彩的线上活动,以福利回馈全球e家广大用户。
曾荣获“中国保险行业信息化突破项目奖“的全球e家App是同方全球人寿聚力科技创新,为全面铺设数字化保险服务生态圈而自主研发的数字保险平台。历经十多年的发展,目前“全球e家”App注册客户近50万,90%以上的保单服务项目可线上自助办理。小额理赔无需提交纸质单证,符合一定条件的可极速获得赔付,最快5秒完成。在线智能客服7×24小时提供服务,回答准确率99%。
同方全球人寿首席运营官王开诚表示,“目前同方全球人寿已经完成数字化保单服务的全流程闭环,未来,公司将继续秉持‘以客户为中心’的服务理念,立足于智慧服务、健康管理、客户社区,为给客户提供覆盖全生命周期的一站式保险 服务而不断努力。”
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