真正厉害的人都能把自己做到极致：第一次就能把事情做好

前不久，朋友因为犯了一个小错误，离职了。

当时，由于时间比较紧，他在审核广告公司的样稿时不够细心，在发布的广告中弄错了一个电话号码，错了一个数字。

就是这么一个小小的错误，给他的公司带来了一系列的麻烦和重大损失。

最后，他不得不耽误其他的工作时间并靠大量加班来弥补，同时，还让上司和其他部门的同事陪他一起忙了好几天。

所以，职场中第一次没有把事情做好，不仅会给自己的工作带来很******烦，还会给上司和同事带来工作上的不便，严重时还会给公司造成经济损失或形象损失。

今天推荐的一本书叫《第一次把事情做好》作者杨钢，他是中国的“零缺陷之父”，这本书教你如何一次性就把事情做好！

这本书和我们分享了几个“零缺陷的工作法”：

确定结果，清楚地知道自己要做到什么结果

而这里的关键是，我们自己想做到什么并不重要，重要的是我们的客户需求的是什么。

这就要求我们明确客户的真实需求，客户要什么，就完成什么，用不着自己给客户“加菜”。

比如，有一家企业接到了日本的订单，订单数量很大，只要做的好，就能建立起和该客户的长期合作关系。

经过不停赶工，产品终于按期生产出来了，结果，董事长想要“超出顾客预期”，就擅自给客户加了菜。

他想，现在正值台风多发期，为了保护海上运输，他们干脆额外给货物定做密封袋，客户一定会感动。

结果，此举换来的是客户的责问。原来，带有封装的货物被直接送到生产线上，结果他们的生产线根本没有打开包装的工具，而日本工人也拒绝用人工方式打开包装，因此消极怠工。

即使日本工人花时间拆包装，在人工成本高昂的日本，也需要耗费一天的时间，这就意味着1万美金的额外损失。

即使董事长亲赴日本解决问题，最终也没有再接到订单。

所以，我们的第一步是明确自己要做到什么样，才能算是“对的”，在上面的例子中，多做反而坏事，这也是缺陷。我们一定要做得恰到好处才行。

控制输入，对可能出错的关键要素事先防范

预防是零缺陷的核心，“零缺陷之父”克劳士比，就是从医学预防的角度得到灵感，将其运用到现代生产的。

其实，任何工作流程都有反馈机制，差别在于事前或事后。

在现实生活中，我们就见过通过预防实现好几十年都零缺陷的例子，那就是春晚。

比如，在春晚现场，节目通常会提前半分钟开始，也就是说，观众看到的春晚直播，其实延迟了30秒钟，这30秒钟就是春晚的缓冲区。

有一年的春晚节目里有一个花式篮球节目，演员都做好了充足的准备，但他们彩排的时候是在体育馆里进行的。

但人算不如天算，在实际表演过程中，演员被舞台的灯光晃到了眼睛，球掉到了地上，导演立即将这一段失误换成了彩排时的录像。

因为有30秒延迟，观众们看到的镜头是无缝衔接的，所以是没有失误的。

正是因为全方位的预防机制的建立，才创造了央视春晚几十年来零缺陷的成绩。

建立标准，对错误坚持“不放过”的原则

坚持零缺陷的团队，一定是高标准的，他们会制定明确的标准以定义什么是零缺陷，从来不会陷入到模棱两可之中。

说起电话的发明者，很多人都会说是亚历山大·贝尔。

但与此同时，还有一名叫莱斯的科学家也在研究电话技术。

这两个人几乎是同时完成了研究，也几乎是同时申请专利的。

法院经过谨慎的调查发现，在贝尔之前，莱斯确实已经成功研制出了一种声音传播装置，这种装置能把声音传到1千米外。

虽说莱斯的完成时间比贝尔要早，但是这种装置只能单向传送，不能相互交流，而且声音信号非常弱，根本不实用，但贝尔发明的机器却可以流畅地进行双向通话。

于是法院和科学家都认定，莱斯的装置不能称为电话机，贝尔才是电话专利的拥有者，但是莱斯并不满足这个判决。

接下来，戏剧性的一幕出现了。贝尔当着法官和莱斯的面，从怀里掏出一把小螺丝刀，把莱斯电话上的一颗螺丝钉往里拧了半圈，也就是半毫米左右。

结果，莱斯的电话居然可以双向通话了，这让在场的人都目瞪口呆。贝尔承认道，他确实借鉴过莱斯的实验装置，也发现了这个问题。

只不过，他把莱斯的电话所用的间歇电流改变为连续的直流电，这就能解决不能双向通话的问题，而最简单的做法仅仅是把螺丝拧进去而已。

莱斯因为这半毫米之差，与电话的专利失之交臂。可见，不坚持严格的标准，就会差之毫厘，失之千里。

写作最后

其实这些方法只是一种工具，零缺陷的真正关键，还在于我们的观念里。

我们很习惯于凡事都“差不多”，习惯于一些模棱两可的标准和要求，在我们的潜意识里，犯错是允许的，是正常的。

与其说零缺陷是一种工具，不如说是对观念的颠覆。所以，要做到零缺陷，先从我们的决心和观念开始。