热水器干烧了30秒:开一分钟,热水炉炸了
蔡先生住在杭州良渚,家里有一台燃气热水炉。10月25号,他摁下热水炉的开关,说是没过多久,热水炉发出很大的噪音,接着就出事了。
蔡先生住在杭州良渚的亿丰蔚蓝郡小区,房子门口的设备平台安装了移门和窗户,这里被蔡先生改造成一个小阳台。这台威能牌燃气采暖热水炉装在墙上,一个塑料盖子和一段排气管堆在地上,控制面板往前倒了下来,面板后面的线路还连在热水炉上,热水炉内部的线路和部件没有明显的烧灼痕迹。
记者注意到,吊顶上有五六块扣板出现凹陷。
蔡先生说,这台热水炉是4月份托一位做冷暖设备生意的朋友去买的,花了一万一,安装工也是那位朋友手下的员工,装好没多久的时候用过一次。
蔡先生:“主要是供应家里地暖和热水。”
记者:“买来有没有用过?”
蔡先生:“买来以后有用过,当时装木地板的时候要把地上先烘干,用了87个小时。”
记者:“那时用得好不好?”
蔡先生:“好的。”
蔡先生告诉记者,10月25号下午1点多,他第二次使用这台热水炉,摁完开关才一分钟左右就出事了。
蔡先生:“因为我要试热水,首先通电,然后按照之前师傅教我的,把这个开关长按三秒钟,里面是响了还是起火了,具体不是很清楚,噪音这么大,我电(插头)来不及拔掉就炸了,整个盖子就掀开,吊顶也炸到了,盖子刚好砸到我头上。”
蔡先生说,头上就是一点擦伤,没有大碍。事后联系了那位朋友,又给威能全国售后服务热线打了电话,厂家维修人员上门做了检查。
蔡先生:“他找不出原因,查查看也没说什么东西,问我这个窗户通风吗,我跟他说窗户始终开着的,排风口是在(吊顶)那里的,因为炸了就掉下来了,排风管穿出去要通风的,本来这几天准备那里钻个洞,把排风管拉出去。”
蔡先生表示,等了好几天,厂家售后始终没有给出解决方案。
蔡先生:“我要求就是新的赔一个给我,吊顶给我修好,就这两个要求。”
记者:“吊顶维修需要多少钱?”
蔡先生:“五百块钱。”
蔡先生说,因为和朋友关系不错,不方便带记者去对方的公司。这位卢总在电话中介绍,自己在外面出差,这台热水炉是他通过另一家公司,向宁波一家威能代理商进的货。
蔡先生的朋友 卢总:“我不是经销商,我只是帮他代购的,集瑞行这家公司是代理商,发票没开,威能的售后也过来看过了。”
浙江集瑞行贸易有限公司 王总:“我是代理商,并不是工厂,现在厂家上门鉴定完毕之后,炉子是原厂的,工厂给到的反馈是,没有按照威能工厂安装的标准和条件进行安装,烟道要伸到室外去,他一直把烟气排在阳台室内,威能只承担售后、维修和安装监督,威能不承担安装。”
宁波这家威能代理商的王总表示,厂家给他的反馈是热水炉安装有问题,而蔡先生的朋友卢总不认可这个说法。
蔡先生的朋友 卢总:“我的安装百分之一千没有问题,现场他们实在是找不出问题,又牵扯到我们,现场我就提出一个问题,给他们锅炉换成新的,运行87个小时,锅炉炸掉,我无条件承担这个责任,他们不敢。”
热水炉底部的标签上注明,制造商是威能有限责任公司,记者向威能全国客服反映了情况。
记者:“具体原因能确定吗?”
威能全国售后服务热线 接线员:“目前我这里还不了解具体的原因,我们马上让相关工作人员尽快跟进一下。”
蔡先生:“你要给我一个确切的答案,如果你找不出证据,你要赔台新的给我。”
新闻播出前,蔡先生反馈,宁波那家威能代理商已经答应为他更换一台新的热水炉。关于吊顶赔偿的问题,双方还在协商。
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