福建逛街买衣服的地方 福建一女士上面买衣服
明明已经付款,淘宝网上购买的商品却没有收到,而淘宝后台的记录却显示“确认收货”,这是福建莆田车友刘女士的遭遇。近日,她向1007反映,说今年5月份在淘宝网上买了三件衣服,没想到一段时间后才发现,商家没发货,自己也没收货,平台却自动“确认收货”了,这到底是商家虚假发货,还是平台交易流程存在漏洞?刘女士一头雾水。
据刘女士介绍,5月31号,她在淘宝网上一家名为“李先生潮流服饰”的店铺购买了三件衣服,价格合计190元钱。“当时也是看到淘宝的推荐点进去的,觉得衣服都不贵,款式也挺适合自己的,就下单了”。
很快,这三件衣服就显示已经下单。由于经常在淘宝网上买东西,刘女士也没细看后续的流程,直到6月10号,她才发现这些衣服全部变成自动确认收货状态。“我才发现,自己根本没收到衣服”。
刘女士这才想起来去查询物流信息,发现三件衣服既没有发货信息,也没有任何物流的具体进程,她正准备和卖家协商的时候,才发现这家店都已经关门了。
很快,刘女士发起退款维权,令他没想到的是,自己的申请并没有通过——淘宝网客服告诉她,这家店铺的保证金已经不够了,所以没办法为他退款。
“之后又反复提交了几次维权,都是同一个结果,说对方没有保证金了,没法退钱给我。”刘女士说,经历多次退款失败后,自己不得不向1007寻求帮助。在她看来,自己点击淘宝上所购买物品的“查看物流”选项后,里面除了商品已经“下单”的信息外,没有任何物流信息。“这种情况下,怎么能自动确认收货呢?我买的不是虚拟物品啊,而是衣服,连物流信息都没有就确认收货,这是不是淘宝系统存在巨大漏洞呢?”
对于刘女士质疑淘宝网存在漏洞的问题,小七鲜生也咨询了9510211客服热线,工作人员解释,如果买家购买的是虚拟物品,商家只要点击“发货”就会马上自动“确认收货”;如果购买的是实体商品,那么点击“发货”后,一般在10天后会自动“确认收货”。另外工作人员也特别提到,商家点击“发货”在买家的界面有可能不显示,所以就算没有物流信息,到达期限后都会默认为“确认收货”。
工作人员也承认,在这种机制下,平台被虚假发货的商家钻空子的可能确实存在,刘女士遭遇的应该就是这种情况,所以提醒买家要关注自己的订单记录,如果发现商家点击下单后、商品订单已经从“待发货”转入“待收货”状态,但却没有产生后续物流消息,最终也没有收到商品,那就应该立刻投诉举报,平台将会介入调查。如果查实商家虚假发货,会对其处罚甚至关店。另外,买家购物后,预付款是被平台方监管的,如果发现商家疑似虚假发货,及时申请退款后预付款就能退回买家账户。
上海建纬(福州)律师事务所卓文彬律师建议,下次如果还有买家有刘女士类似的遭遇,可以选择报警,并让淘宝网介入调查,看有多少人被卖家以虚假发货的名义骗了。“如果虚假发货的货物价值超过5000元钱,那就涉嫌诈骗了。淘宝网作为一个盈利的商业化平台,不能任由这种事情发生,否则是可能承担连带责任的”。
(记者、编辑:廖神)
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