与人沟通礼仪很重要，小编这就来分享下。 技巧1 妥善安排会面的约定 -i'd like to make an appointment with mr. lee. dating 当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她："i'dlike to make an appointment withmr.lee."我想和李先生约见一次。让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。 技巧2 向沟通对手表示善意与欢迎 I will arrange everything. something nothing anything 如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他："iwill arrange everything."我会安排一切。不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。 技巧3 沟通进行中应避免干扰 no interruptions during the meeting! no disturbance,please 如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 技巧4 遵守礼仪 behave yourself! 沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。 技巧5 适时承认自己的过失 its my fault. mistake error 如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的"im sorry. its myfault."对不起，是我的错。通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。 技巧6 抱怨不是无理取闹 i have a complaint to make。 以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方"i have a complaint to make."我有怨言。然后告诉他所发生的事。 二、沟通技巧20 技巧7 资料须充实完备 we have a pamphlet in english。 具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 "we have a pamphlet inenglish."我们有英文的小册子。或 "please take this as asample"请将这个拿去当样品。时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。 技巧8 缓和紧张的气氛 how about a break？ 当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出"howabout abreak？"休息一下如何？对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。 技巧9 做个周到的主人 you can use our office equipment if necessary。 如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他"you can use our office equipment ifnecessary."如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。 技巧10 询问对方的意见 what is your opinion? 每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句"what is youropinion？"你的意见是？或" i'd like to hear your ideas about theproblem."我想听听你对这个问题的看法。不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。 技巧11 清楚地说出自己的想法与决定 i think i should call a lawyer。 如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他"ihad the right-of-way."我有优先行驶权。或没告诉他" i think i should callalawyer."我想我该叫个律师。你也许因此而吃了大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的，例如：向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步！ 技巧12 找出问题症结 what seems to be the trouble？ 任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货？为什么对方不能达到你的要求？这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询"whatseems to be the troubte？"有什么困难吗？或问一句"is there something thatneeds ourattention?"有什么需要我们注意的吗？都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。 技巧13 要有解决问题的诚意 please tell me about it。 当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句"pleasetell me about it"请告诉我这件事的情况。或"i'm sorry for my error and assureyou i will take great care in performingthework"我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。 技巧14 适时提出建议 well send you a replacement right away。 当损失已经造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。例如：你运送到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证"well send you a replacement right away." 我们会立即寄给您一批替换品。或者告诉他"wecan adjust the price for you if you keepthematerial."如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议。 技巧15 随时确认重要的细节 is this waht we decided? 商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方"isthis what we decided? "这是我们说定的吗？合约内容真的错得离谱，就应告诉对方"i'll have toreturn this contract toyouunsigned."我得将这份合约退还给你，不能签名。以示******。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。 技巧16 听不懂对方所说的话时，务必请他重复 would you mind repeating it? 英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说"wouldyou mind repeatingit?"您介意再讲一遍吗？，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法："couldyou explain it more precisely?"您能解释得更明白一点吗？ 技巧17 使谈判对手作肯定答复的问题 is it important that ……? 连续发问沟通对手给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作有定的答复，是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答"yes"。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以"isit important that ……?"……是不是对您很重要？或"is it helpfulif……?"如果……是不是对你有帮助？未获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了。 技巧18 做适当的让步 the best compromise we can maks is…… 沟通双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不论你的对手是如何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步："thebest compromise we can make is …… "我们所能做的最好的折衷办法是……或是" this isthe lowestpossibleprice."这是最低的可能价格了。然后坚定不移，否则如果让步得太过，你可就要有所损失了。 技巧19 不要仓促地做决定 please let me think it over。 在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时，不妨请他给你一点时间"pleaselet me think it over."请让我考虑一下。或" would it be all right to giveyou an answertomorrow？"明天再答复您行吗？切记，仓促地下决定往往致严重的后果！ 技巧20 说"不"的技巧 no, but …… 在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说"no."拐弯抹角地用"that'sdifficult"那很困难。或"yes,but……"好是好，可是……来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说"no，but……"对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用"no"牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。 技巧21 不要催促对手下决定 stop asking "have you decided?" 当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他"hare youdecided?"你决定了没有？那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。 技巧22 沉默是金 silence is golden。 面对对方所提无法接受的提议，沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给沟通对手的压力，远大于浇他一盆冷水。将所达成的协议逐一列入记录——let's have the agreed itemsrecorded。为了避免签约时的争执或重新商议，交涉中达成协议的项目应做成记录，并在会议结束时传阅。因此，每达成一项协议，要记得提醒对方"let'shave the agreed itemsrecorded." 我们声达成协议的项目记录下来。 技巧23 过分吹牛，足以败事 don't boast! 磋商者往往为了达成协议而向交涉对手做过份不实的吹嘘。这种情形在向他人推销产品时，尤其常见。顾客因听信你的吹牛而购买产品，进而造成损失，轻者不再与你打交道；严重的，恐怕还要告你欺诈，多划不来！所以在向他人做"we can give you a guarantee 100years."我们可以给您一百年的保证。这一类的承诺时，最好先斟酌一番。 技巧24 不浪费沟通对手的时间 ……then i'll drive you to the airport for your flight at 7:00. 在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说"i'll have mysecretary type the contract for you to sign at once, then i'lldrive you to the airport for your flight at7:00.我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。 技巧25 达到目地，立即离开 i'm glad to have met you, mr. lee。 如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：沟通对手改变主意；或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以"i'm glad to have met you, mr. lee."李先生，很高兴认识您。收场，告别离去
