在中国，无论国际巨头还是中国本土的软件公司、互联网公司都虎视眈眈地盯着中国的SaaS市场，他们要么依仗自己在互联网上的影响力，要么凭借自己在中国企业管理软件市场的地位，要么利用自己在IT渠道市场的号召力，期望抢得SaaS市场先机。
IBM协同金蝶推出友商网，金算盘的全程电子商务平台，神州数码与日本Softbank BB株式会社的神码在线等等这些，预示着SAAS的蛋糕已经越来越大。在国外Salesforce在欧美市场的成功掩盖了其在中国市场的裹足不前，据一位知情人透露，Salesforce在亚太地区的收入占其全球收入的20％左右，而中国市场的贡献至多1％。因此，分析中国的SaaS市场，了解中国中小企业对SaaS的理解，对客户管理的理解最为重要。
Salesforce的成功是无疑的，在中国最失败的一个策略可能还是价格策略，但是却不能撼动SaaS在国内的美好前景。
有很多的市场调查机构都预测SaaS即将在中国爆发。作者认为：Saas是否能爆发，重要前提是SaaS服务商是否开发出符合中国中小企业的产品并规模推广。
在对国内6家SaaS服务提供商提供的一些在线软件服务进行了免费的体验。总体感觉在现阶段仍然是金算盘具有一定的优势地位，其优势的原因就是在网络营销即网上做生意这个概念上做的很好。
SaaS的用户之间能够真正的交流和互动起来，这是SaaS的一个重点，也是全程供应链的核心。而整个要形成良性循环又依赖于SaaS用户资源的持续积累，因此金算盘占据了先入为主的优势，阿里软件凭借多年的B2B用户资源积累也是优势明显。
在现阶段，金算盘的全程电子商务已经能够有了实质性的进展，所以金算盘提供的软件服务更类似于e-scm电子供应链，真正能够实现电子的采购和销售，而采购和销售又很好的和系统提供的网络贸易商铺等功能很好的协调起来。
对于金蝶友商刚进入SaaS领域，虽提出全程电子商务概念，由于用户数积累不够以及软件本身太过于简化，导致跟前两家差距还较大，短期的发展策略估计还是应该通过社区和在线商铺积累人气，通过低价的在线财务销售吸引用户。对于在线进销存这块过于简单，而且灵活性和定制性都还差距太大，是属于独立封闭的业务系统，短期很难吸引到大量用户。
神码在线去年刚推出的时候笔者很看好，一个是软银投资，一个是神码原来本身也有ERP方面大量经验和用户。但是，现在神码在线正在朝SaaS软件集成商和平台服务商转化，大量提供的SaaS软件服务都来源于第三方产品的集成，这就导致了诸多的软件服务系统风格和操作不统一，数据也很难互通。
同样，在国内提供CRM服务的800客在此领域也很有优势，此外，我们还看到一直在SaaS的领域默默前行的美髯公。
美髯公从早期的ASP开始作起，到现在的SaaS，一直围绕带来中小企业做深入的企业信息化，在进销存和ERP领域一步一个脚印前行，到目前已经积累了为数不少的企业，并且做了不少的研究，目前已经形成自己的联盟雏形，有软件提供商、平台运营商、系统集成、系统实施方，借助政府的平台，整合不同的资源，打造一个以北京为中心，辐射全面、服务与中小企业的运营商。
SaaS软件服务运营主要分为了桌面工具类，管理软件类和应用软件服务提供类。其中桌面工具类主要是在线杀毒、在线办公、在线时间管理和团队协作等方面的应用。对于管理软件类涉及到在线财务、在线CRM、进销存、ERP、在线培训学习，已经基于B2B商务贸易发展过来的在线商贸等。整个SaaS市场由于、Web2.0、SOA、AJAX等各种基于互联网技术的推广，使基于Web方式的软件系统的可操作性和易用性大大提高，宽带的普及和硬件的发展使基于Web模式的应用的性能和响应速度进一步改善；这些都为SaaS服务软件推广创造了条件。
国外以在线CRM为代表的SaleForce已经得到用户和资本市场高度认同，销售额突破3亿美元而且持续保持了50％的增长速度。微软，IBM，Oracle，Google，SAP等都分别发布了基于web2.0，SOA和SaaS的战略计划和路线。
对于国内外这么多的SaaS提供商，在桌面工具类、管理软件类、应用软件服务不同的领域，依据自身的优势各有所侧重，有的做大而全的平台，有的做专业应用。我们是不是要深思我们要在SaaS的潮流到来时做什么角色，是软件运营商、软件运营服务集成商、SaaS软件提供商、软件运营服务平台提供商、咨询实施维护服务提供商、软件基础设施提供商，以及硬件和网络基础设施提供商等，也许还有其他角色。
也许各家企业都沿着自己的方向前行，也许各家企业的道路非常的曲折，也许“冰面”上很滑，但前方已经看见目标，我们的道路也正逐步清晰，笔者相信SaaS春天正在来临。
郑淳：增强用户体验，注重用户培养
目前，很多SaaS厂商在强调大超市的概念，而我认为，SaaS厂商真正应该做的是软件的专业化，深入行业，增强用户体验，注重用户培养。
“网络平台是SaaS软件销售的重要窗口，美髯公科技就非常关注如何在平台上引导客户，客户一般都是带着问题而来，不管采不采用我们的产品，美髯公科技都希望用户能够从中获益。我们的SaaS销售平台上，就将企业信息化诊断作为首要的步骤。我们希望从客户亲身体验信息化诊断的过程中，既能够发现自己当前最迫切的信息化需求，也能够回馈给我们有益的信息。”美髯公信息服务运营部经理郑淳说。
另外，美髯公科技认为，SaaS模式实际上是一种IT投资的战略，而企业信息化的软件选购是一种战术。一切都要以企业实际需求为基础，因此，许多SaaS厂商网站内的用户自我检测只能作为用户采购的一种参考，而真正的购买行为则必须要在自我检测和产品考量后作出谨慎的选择。
从厂商的角度而言，如何增加用户的粘性关键一要看产品，二要看服务。从这一角度而言，企业中的技术型销售人才则显得尤为关键。
目前，很多厂商中都缺乏这样的人才，我认为企业加强内部的人才培育和人才储备也是企业提升自身服务能力的关键所在。
从用户的角度而言，如何选择SaaS软件关键要看企业的适应性。任何一家SaaS厂商都有一定的技术实力倾向，而用户在选择的同时一定要研究该企业的技术实力，选择适合自己需求的点来切入，切忌盲目选择。应以战略性眼光看问题，慎重地进行IT 投资。
王海波：从自身的产品技术优势出发
限于企业规模小、资金有限、品牌认可度低等客观条件，中小企业无力支付昂贵的license授权许可，而企业成长的压力又迫切需要实施信息化。SaaS的出现无疑为中小企业拨开了困扰的迷雾，以最小的资金投入为其开辟一条更为有效的信息化实施途径。然而，在这种便利面前，中小企业却选择了理性对待。
究其原因，中小企业个性化需求多、多层次且由于变化快速而不易精确把握，这就造成了SaaS炒的很热，用户反应淡漠。如何通过有效的途径，使SaaS服务顺利的惠及到千万家中小企业?
这不仅需要SaaS服务提供商在自身服务能力上下功夫外，也许从某种程度上更需要一个大的公众认可的平台来建立用户对SaaS服务的信任感以及认可度。
万户网络与最大的电子商务平台阿里巴巴成功签约，首家协同OA企业嫁接SaaS，这也意味着阿里巴巴旗下的3000万家中小企业将通过SaaS享用到协同服务。有思想的产品才是鲜活的，而最鲜活的思想一定来自于客户。事实上，十多年来，万户网络一直以“客户驱动战略”为先导，深入理解客户、向客户学习，成功地在OA产品中融入了很多实用和领先的管理思想和理念，如打造知识性组织、文化驱动、时间管理、动态组织、实时企业、执行力以及流程再造等。这些全球领先的管理理念在大大提升产品实用性和应用价值的同时，也积累了很深的对客户需求的精准把握的经验。这些都使SaaS模式得到更多用户的认可，并逐步走下神坛，与用户“对话”。
铭万：用贴身服务增强用户粘性
SaaS模式的核心优势是成本低，使用方便，从而降低了中小企业使用的门槛，这也是SaaS软件应用被广泛看好的原因。而目前中小企业信息化建设进程缓熳的根本原因是中小企业主对信息化的经验不足。企业的一切行为是以利润为导向的，这在中小企业中表现得尤为突出。
目前，中小企业还没有足够的经验来实施SaaS软件，甚至对saaS具备的价格、快速实施和低维护成本等优势还没有清晰的认识。
对于目前中小企业的信息化应用的水平，上述问题必须靠与中小企业极为贴近的服务来解决。对绝大多数有信息化需求，没有信息化经验的中小企业而言，拥有贴近自己需求的长期服务比得到一款更完善SaaS产品本身更有意义。而很多中小企业面临的现实问题是不具备充裕的人力和资金，他们更需要贴近自己的“一站式”的全程服务。因此，服务商要想在SaaS领域有更大作为，就必须在中小企业信息化过程中扮演更多角色，既提供软件产品，也提供配套的咨询和服务，全方位的进入SaaS市场。
作为国内最大的IT外包服务商的铭万，一直为中小企业提供基础的互联网服务。在2007年初，铭万提出了产品转型，将原有的基础建站类和电子商务类的互联网服务以软件按需服务的方式提供给客户，在市场上迅速******了大量中小企业用户。
2007年7月，铭万又与IBM合作开发了基于企业销售管理和客户关系管理的软件，给中小企业提供了一系列整体解决方案。铭万的优势在于其遍布全国的48家分公司服务网络，为中小企业直接提供产品培训及服务。形成了线上提供产品、线下提供服务的模式。成功解决了产品推向市场过程中“最后一英里”的问题。
