心态决定人生成败
讲师：宋振杰
职场竞争表面上看是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场竞争在表面上看是产品、服务、价格和品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。
马云说过：“看一个人是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，看一家公司是不是优秀，不要看它拥有多少名牌大学毕业生，而要看这些人是不是发疯一样干活，下班后是不是笑眯眯地回家！”心态是一个人对自己、对他人、对社会、对事物、对问题的看法和态度。心态决定人生成败，但心态问题不能靠严格管理来解决，只能通过疏导和有意识训练，引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，让他们对自己、对企业负起责任。
一、心态的基本现象
1.态度决定一切
米卢是中国国家男子足球队的第三位外籍教练，曾于2001年7月率队打入世界杯预选赛，2002年7月再次率队进军世界杯。他是快乐足球的倡导者，认为踢足球不仅是一项技能的训练，提出了快乐足球、快乐赢球、快乐踢球的足球理念。在离开中国时，他留给中国人和中国足球界一句意味深
长的话：“态度决定一切。”
无独有偶，国外某家杂志社曾举办过一次征文比赛，主题是“21世纪你最想要的是什么”，奖金是1万美元，有2万多人参加。经过统计发现，最想要金钱的占57%，最想要家庭幸福的占21%，最想要权力和职位的占8%，最想要漂亮妻子的占5%，而最后获得大奖的是一篇不到300字的文章，主题是“我最想要一个积极快乐的心态”。专家和评委的评语是：无论你想要的是金钱、权力、幸福的家庭、香车豪宅，只要拥有了积极快乐的心态，你就都可以得到。
在未来的人生和世界里，态度是最根本的竞争力。为什么有的人30岁时就拥有60岁的心脏？为什么有的人的心情总是刮风下雨？为什么有的人明明有知识、有能力，但业绩总是徘徊不前？为什么在企业里，老板和员工、上级和下级、员工和员工之间和谐共赢时少，摩擦对立时多？原因就在于心态出了问题。
心理学专家通过研究得知：每个人每天可能会产生5万个想法，如果具有积极、乐观的心态，就能使这5万个想法转化成快乐和成功，反之则会把这些想法转化为痛苦和失败。
2.令人担忧的快乐指数
2005年，智联招聘和新浪网在上海、广州、南京、杭州等12个城市进行了一项调查，主题是职场人的快乐工作指数。调查结果显示：37.72%的人“总的来说是快乐的”，41.64%的人“不快乐的时候多”，26.64%的人“很痛苦，很想换工作”。也就是说，60%以上的职场人士的快乐指数不高。
21世纪有一个词很流行，那就是“郁闷”。工资越来越高，快乐却越来
越少；认识的人越来越多，真正的朋友却越来越少；沟通工具越来越多，例如手机、呼机、商务通、电子信箱、QQ、MSN等，却越来越寂寞；管理的人员越来越多，可以交心的人却越来越少；物质越来越丰富，精神却越来越匮乏。这一切问题的根源，就是心态出了问题。
3.人与自己和谐相处
中央领导集体曾提出两大执政理念，第一是科学发展观，第二是建设社会主义和谐社会。建设和谐社会具有三大要义，除了要达到人与自然的和谐相处、人与人的和谐相处，还要达到人与自己的和谐相处。人与自己的和谐是所有和谐的基础，如果自己本身不和谐，就不可能与别人和谐，也就不会与自然和谐。
人与自己的和谐表现为心情愉快，能用积极的态度看待世界。如果身心不和谐，轻则表现为郁闷、沮丧、痛苦、烦恼等一些心理反应，重则表现为精神病，甚至导致自杀行为。
案例
——故宫三大殿——
北京故宫有三个大殿是到此观光的游人
必定参观的。第一个是太和殿，是皇帝举行大
典和盛大仪式的地方，象征着天地祥瑞，比喻
天人合一、人与自然的和谐。第二个是中和殿，
是皇帝举行盛大仪式前休息的地方，也是皇帝
接见群臣、接受大臣朝拜的地方，象征着中庸
平和，比喻人与自然、人与社会之间的和谐。
第三个是保和殿，是清朝举行科举考试的地
方，象征着心态和顺、身体安适，比喻人与自
己的和谐。
自我和谐是所有和谐的基础，所以游故宫的时候，除了参观雄伟的建筑和珍贵的文物之外，还应该注意体验其中展现的和谐。
案例
——鲜花礼佛——
武德禅师住在飞扬太子院的时候，看到一
位女施主天天用鲜花供佛，无论是刮风下雨，
还是数九寒天，从未间断过，武德禅师很受感
动。
有一天，武德禅师对这位女施主说：“你
每天都用鲜花礼佛，真是难得啊。佛经上说，
每天用鲜花礼佛者，来世定能得到美好容颜的
回报。”
女施主听了很高兴，她说：“师傅，我每
天都到野地里采摘鲜花，把鲜花供到佛前，我
的心灵就像被甘露洗涤过一样，又清静又快
乐。可是当我回到家后，面对着柴米油盐酱醋
茶，心情马上又烦恼起来。师傅，您能否开释
我，怎么才能保持快乐而清静的心情呢？”
武德禅师问道：“你知道如何保持鲜花鲜
艳吗？”
“每天给花换水，把腐烂的根剪掉。”
“其实人的心情也是如此，我们所处的环
境就是水，我们就是花朵，要想保持心情的快
乐和清静，就必须每天过滤外在的环境，反省
自己。”
听了禅师的话，女施主说：“谢谢师傅的
开释，我希望能来寺庙过一段晨钟暮鼓、菩提
梵唱的日子。”
武德禅师用手指指了指她，说：“你的呼
吸便是梵唱，脉搏跳动就是钟鼓，身体便是庙
宇，两耳如同菩提。言语动静、举手投足之间，
无处不是宁静，何必执著于寺院呢？”
我们要想在日常生活和工作中保持心灵宁静、心情快乐，不需要拘于任何形式和地点，只要不断反省自己，给心灵留出清静的空间，就能达到与自己的和谐。
二、心态的三种体验
1.心态不同，世界不同
对待同一事物，不同人的看法可能不同，反映出来的心态也就不同。
案例
——玫瑰相同，心不同——
三个人一起去逛公园，公园的路边有一株
盛开的玫瑰花。第一个人大摇大摆地走了过
去，没有看到这株玫瑰花；第二个人看到了这
株玫瑰花，但是他摇了摇头，觉得花茎上有刺
不好；第三个人看到这株玫瑰花时眼睛一亮，
很高兴地说：“多么美丽的一朵玫瑰花！”
案例中的三个人代表了三种不同的心态：第一个人忙忙碌碌，生活中的美好对他来说没有任何意义；第二个人只看到了玫瑰花的刺，没有发现玫瑰花的美好，具有消极心态；第三个人看到的是一朵美丽的花，他具有黄金心态、阳光心态、积极心态，能够看到世界的美好，发现事物美好的一面。
案例
——半杯水——
两个人气喘吁吁地跑进屋里，外面天气很
热，他们都非常口渴。一位同事分别给他们端
来了半杯水，其中一个人特别高兴，连连说道：
“太好了，谢谢！”然后把水一饮而尽；另外一
个人则皱了皱眉，什么也没说，把半杯水放在
桌上，拿了另外一个杯子去倒水。
心态不同，对待同一事物的反应就会不同。在这个案例中，同样接到半杯水，两个人的反应完全不同，第一个人的心态是积极的、友好的，第二个人的心态是消极的，甚至是违反常态的。
2.不同的人：同样的遭遇＋不同的心态＝不同的人生 俗语说：“你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命运。你是什么样的人，取决于你想做什么样的人。”或许这句话存在唯心主义的嫌疑，但它在一定程度上说明了人生态度的问题。
案例
——灵验的棺材——
两个邻居一起去上班，路上碰见了一群抬
着棺材送殡的队伍。
第一个人说：“今天太倒霉了，一出门就
碰见棺材，肯定干什么都不会成功。”他越想
就越倒霉，不小心闯了红灯，被警察开了罚单，
不得不去银行缴费，导致上班迟到，被领导扣
了50元钱。他一直想不开，觉得公司对自己
不公平，领导对自己不赏识，于是去辞职，正
好领导也想把他辞退，也就没有挽留。于是他
失业了，找新工作时处处碰壁，大半年都待在
家里，家里常常硝烟弥漫。
第二个人说：“太好了，棺材、棺材，升
官发财。我今天肯定干什么都会成功。”结果
虽然遇到很难合作的客户，但经过谈判，最终
达成了合作。原来不想做的工作，因为今天心
情好，也做得很顺手，工作表现越来越出色，
得到了领导越来越多的表扬。后来领导退休
了，他担任了部门经理。
由此可见，对于同一个事物，用不同的心态处理，就能得出不同的结论，从而表现出不同的行为。
案例
——唱着歌锄草——
时期，一个学校的两位教授同
时被打成右派，其中一位是中文教授，一位是
音乐教授。他们都被下放到偏远农村参加劳动
改造，任务是天天锄草。中文教授一年之后含
恨而死，音乐教授却快乐地唱着歌度过了六
年。
六年后，国家给两位教授平了反，音乐教
授又回到了原来的大学，走上了讲台。很多人
发现，和六年前相比，他没有多大的变化，甚
至更加神采奕奕。有人问音乐教授这六年是怎
么熬过来的，他说：“其实也没什么，我就是
锄草的时候按照四四拍的节奏，唱着歌、锄着
草，就这样过来了。”
可见，同样的遭遇，由于态度不同，人生的结局就会不同。所以保持积极健康的心态非常重要。
3.同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面 一个人不能改变遭遇时，改变心态也会改变局面。在生活中，如果遇到不顺心的事情，换一种心态面对，可能会是另外一种境界。
案例
——泥土和星星——
塞尔玛的丈夫在大沙漠里服役，她作为随
军家属也去了军营。
沙漠里的温度高达45摄氏度，居住的是
铁皮房，周围都是土著人，塞尔玛语言不通，
而丈夫因执行任务去远征了，这些都让她很痛
苦，简直度日如年。于是她给父母写了一封信，
告诉他们她在这里很痛苦，很想回家。
没想到父母的回信上只写了一句话：两个
人从监狱的窗户往外看，一个看到的是地上的
泥土，另一个看到的却是天上的星星。
开始塞尔玛感到很生气，认为父母不理解
她，经过仔细思考，她慢慢地认识到：生活中
不仅有泥土，抬起头来还可以看到星星，自己
原来之所以痛苦，是因为总是低头看泥土，现
在应该学会抬头寻找天上的星星。
认识到这点之后，塞尔玛就开始和土著人
交朋友。她慢慢发现，土著人都很淳朴、善良、
友好，经常送给她礼物，如陶器、纺织品等，
于是她对土著文化产生了浓厚兴趣，并开始研
究。后来，她又惊讶地发现，沙漠中原来有那
么多美景，日出、日落、海市蜃楼……看到仙
人掌能在45摄氏度的高温之下茁壮成长，顽
强的生存力使她十分震撼，于是她又开始研究
沙漠中的仙人掌。之后的每一天，她都沐浴在
“春光”之中。
回到城市之后，塞尔玛把自己的经历写成
了一本书，书名叫《快乐的城堡》，核心观点
就是人可以通过改变态度来改变自己的命运，
这本书在美国畅销了13个月。
在这个案例中，塞尔玛周围的环境没有发生变化，同样的沙漠，同样的居民，同样的高温，同样的孤苦伶仃，而她的心情却由郁闷、痛苦变为快乐，使她对周围环境的看法也发生了变化，这就是心态的力量。
三、积极心态 积极人生
案例
——神童的命运——
宁铂，2岁半时能够背诵30多首*********诗
词，3岁时能数到100，4岁学会了400多个汉
字，5岁上学，6岁开始学习《中医学概论》和
使用中草药，8岁能下围棋并熟读《水浒传》。
几乎一夜之间，这个戴眼镜的神奇少年为全国人
民所熟知。12岁的时候，他考入了中国少年科
技大学。大学毕业以后，他的人生开始发生变化。
第一次报考研究生，他放弃了；第二次报名，体
检后又放弃了；第三次报名，经过体检，拿到准
考证，临考前又放弃了。大学毕业之后，他留校
当了教师。2004年记者再去采访宁铂的时候，
据说他已经出家了。
张亚勤，12岁时考入中国科技大学少年班；
23岁时获得美国乔治·华盛顿大学电气工程博士
学位；31岁时被授予美国电气电子工程协会院
士称号，成为该协会100年历史上获得这一荣
誉最年轻的科学家；1999年，回国加盟微软中
国研究院，出任该院首席科学家兼副院长；2000
年8月，出任微软中国研究院院长兼首席科学
家；2001年11月，微软中国研究院升级为微
软亚洲研究院，张亚勤任首任院长；2004年1
月，升任微软公司全球副总裁，负责微软移动通
信及嵌入式系统在全球的开发业务。
神童拥有被世人羡慕的头脑，同样承担着世人想象不到的压力。张亚勤和宁铂是同一个学校、同一个班级、同一个老师、同一个寝室的同学，毕业之后都意气风发地走向了社会，但是结局却大不一样，原因就在于心态不同。
对很多人来说，大学毕业10年之后，有的人生活得光明灿烂，有的人却生活得暗淡无光，有的人可能会感到迷茫，感慨命运不公平，实际上别人的成功并不是他们得天独厚，唯一的差别就是态度不同，别人可能只是多了一点自信，多了一点勇气，多了一点快乐而已。
成功学大师拿破仑?希尔有一段话说得很好：人与人之间只有很小的差异，但这很小的差异却往往造成了巨大的差异。很小的差异就在于心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。
拥有了好心情才能欣赏到好风光，积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一、十五不一样。心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂，这完全是由自己决定的。你的内心是一团火，你就能释放出光和热；你的内心是一块冰，就是融化了，最多也只有零度。
四、黄金心态模型
1.走出固有心态模式
九子图是美国创造协会的图标，如图1所示，要求用一条直线把九个点全部串连起来，使它们的拐点最少。最终答案如图1的右侧所示，最少只有三个拐点。很少人能想到这种串连方式，这就是心智模式在起作用。
图1 九子图连线解法
每个人都有自身的心智模式，为了职业和人生的成功，一定要打开思维空间，从正方形的固定思维模式里走出来。
固有的心态模式具有很大的危害性：
缺乏创新
固有的心态模式会让人缺乏创新精神，走入经验主义和故步自封的圈套里，人生刻板而没有色彩。乡村维纳斯效应就是一个典型例子：一个农夫认为村里的一个姑娘是全世界最漂亮的姑娘，在农夫的眼中，她就是维纳斯。农夫的这个认识在村子里或许是真理，但是出了村子就是谬误，就是经验主义。
自卑自弃
有些人总是否定自己，一再说：“我不行！我还太年轻、我……”被固有的心态模式所限，长期以往人们就会形成封闭、自弃的心态，总是认为自己不行，沟通能力不强、文字功底不好、年纪大、没有家庭背景、没有名校背景、没有高学历等，结果变得自卑自弃。
过度自信
有的人过度自信、狂妄自大、目空一切，总认为自己是最了不起的人，受固有心态模式的影响，不把任何人放在眼里。这样的人嫉妒成功，一旦失去进步的内驱力，就会在现实中处处碰壁，最终走向失败。
破坏人际关系
固有的心态模式使人抱着成见看待他人，拿着放大镜看别人的缺点，只对立不统一，不利于良好的人际交往。比如，有人认为老板都是黄世仁，员工都是杨白劳，其实老板和员工是对立统一的关系，员工给老板打工，老板也在给政府打工，并不影响二者成为好朋友。
悲观厌世
固有的心态模式会使人悲观厌世，喜欢钻牛角尖，残酷无情地打击自己，哪怕向前迈出一步，走出去就是海阔天空，他们也没有抬脚的勇气。
综上所述，固有的心态模式对人危害无穷，人们不能总是按照成见看待问题，否则就会影响自己的工作和心态，无法对人际关系做出正确判断。
2.卓越绩效模型
员工的绩效取决于三大要素，这三大要素组成了员工的卓越绩效模型。 知识
知识是绩效卓越的员工必备的基础，指的就是完成工作必备的知识。例如，作为一名会计，应该学过会计理论，毕业于会计专业。
能力
能力是指既掌握专业知识，又能把知识应用于实践。例如，有的人掌握的管理知识很丰富，说起来头头是道，但是在实践中却管理不好。只有既有知识，又能把公司管理得井井有条的人才是真正具备管理能力的人。
态度
态度解决的是主观能动性的问题。一个人是否具有知识和能力是可以衡量的，例如某人是北京大学或清华大学毕业，具备较强的能力，但是他是否具有主观能动性，工作态度如何，这些是无法一眼看出来的。
案例
——一年之后再辞职——
一个小伙子在某企业从事销售工作5年
了，看见很多比自己资历浅、年纪小、学历低
的人都得到了提拔，自己却依然停留在老位子
上，心里很不是滋味。
有一天，他约朋友到茶社里诉苦，他说：
“我们老板水平太差，总是喜欢用一些爱好拍
马屁的人，我工作了5年也没有被提拔，我还
是辞职算了。”
他的朋友问：“在这5年当中，你的销售
业绩拿过第一名吗？”
他说：“没有。”
朋友又问：“在这5年当中，你是否掌握
了对企业重要的客户资源呢？”
他想了想，说：“没有。”
朋友就劝他：“算了吧，你还是1年以后
再辞职吧。”
“为什么？”
“你现在辞职是一种逃避，你应该做出一
些成绩后再辞职，让你的老板感到你的辞职对
他是重大的损失。”
这个人听了这番话后认为很有道理，高高
兴兴地回去工作了。
1年之后，这个小伙子和他的朋友又在茶
馆里见面了。朋友问他现在在哪工作，他说还
在那家公司，现在是公司的副总，工资比原来
翻了三番，他不想辞职了。
有知识、有能力的人，如果缺乏主观能动性，依然不会创造出大成就，但是心态改变之后就完全不同了。所以，员工要想干好工作，就必须同时具备知识、能力、态度这三大要素。
3.企业里的四种人
从决定员工绩效的三大要素出发，可以将企业里的员工分为以下四大类：
精品
这种人态度端正，有知识、有能力，他们是企业的“精品”，是企业的人才。
危险品
这种人有知识、有能力，但主观能动性不强，心态不正，总是抱怨、发牢骚，整天一副怀才不遇的痛苦状，这种人虽是人才，却属于“危险品”。
半成品
这种人态度端正，但知识、能力欠缺。例如，刚刚毕业的大学生，态度积极，但缺乏实践经验，通过培训，很快就能得到提高。这种人被称为“半
成品”。
废品
这种人既没有知识，又没有能力，态度也不端正，是企业中的“废品”。
4.心态模型
21世纪的核心竞争力是态度与想象力，要保持最好的想象力，就必须心怀谦卑，转变心态。
知识和能力的提升比较容易，转变心态则需要一个过程。如图2所示，要想成就美好的职业人生，使工作顺利，首先要修炼4种心态：阳光心态、积极心态、执著心态、空杯心态。除此之外，还要修炼老板心态、共赢心态和感恩心态。这些心态组成了黄金心态的模型。
图2 心态模型
5.黄金心态三大共识
最大的受益者是自己
每个人都是一座有待开发的金矿，决定个人是不是一块价值连城的金子的要素，不是别人或者外在环境，而是自己是否具有成为黄金的心态。积极端正的人生态度不仅有益于企业、老板和他人，最大的受益者是自己。
心态最重要
心态比知识和能力更重要，只有拥有黄金心态，才能拥有黄金知识和黄金能力。所以，从根本上决定生命质量的不是金钱、权力、能力，甚至不是知识，而是心态！
黄金心态带来黄金未来
心态是一个人决胜职场最核心的竞争力，是创造幸福人生最根本的驱动力。只有拥有黄金心态的人，才能拥有黄金一样的未来！
人生的最高境界应该是：
朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。
两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山。
只有拥有浪漫的情怀、潇洒的人生和黄金的事业，才不算荒废一生。
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