知识服务以用户需求为驱动,其服务始终是贯穿用户服务的全过程,网络环境下,图书馆的知识服务已成为图书馆服务的主要发展方向。下面是小编为大家整理的，供大家参考。
篇一
《 浅论图书馆知识服务 》
论文摘要：文章通过分析图书馆知识服务提出的背景，介绍了图书馆知识服务的含义及特点，在此基础上提出了图书馆开展知识服务的策略及模式。
论文关键词：图书馆;知识服务;信息服务;知识管理
1图书馆知识服务的提出
1.1在知识以及掌握知识并能充分利用知识的人成为主导资源后。如何提高知识含量、利用知识为社会服务成为图书馆工作的主要方面.传统的图书馆工作仅仅为用户提供简单的信息资源的服务将会逐渐受到用户的冷落。甚至丧失市场地位。
1.2在知识 经济社会.人类对信息特别是饱含知识含量的知识的追求日益增多.而随着 网络的普及和信息技术的不断 发展.各类型的信息服务提供商应运而生。并逐渐发展壮大，用户可以方便地从中进行选择从而得到自己满意的产品或者服务.这就使图书馆的“专业”地位受到挑战如何开发已有的信息资源、提高信息检索效率和服务质量成为图书馆工作面临的一个新的课题
1.3人类在知识经济社会获取信息的途径变的多样化，尤其是信息资源的网络化、数字化后，人们开始超越时空限制。可以查找到并且利用全球的信息资源和服务.这就消除了区域性信息资源分布不均的不利影响.单纯依靠阅读纸质 文献获取信息的方式已经成为过去。数字化的信息资源日益普及且逐渐成为人们获取知识的主要方式.这必然会给图书馆唯一获取信息场所的地位带来冲击
1.4在知识经济网络信息环境下.“用户关注的已不再是简单地获取文献.而是如何从繁杂的信息环境中捕获和析取解决其所面临的信息内容.并将这些信息融化和重组为相应的知识或解决方案”.“用户需要更加直接融人解决问题全过程.更加针对具体问题和个性化环境，更加直接帮助他们解决问题的服务”。
2图书馆知识服务的内涵
2.1图书馆知识服务
知识服务是图书情报界在知识社会和网络化环境下提出的一个全新的概念.是信息服务在新的背景下的进一步发展、深化。目前，图书馆知识服务的研究已进入高潮时期.不同学者从不同角度对图书馆知识服务进行了论述.主要论点有以任俊为为代表的导人型。有以张晓林、王均林等为代表的知识管理型.有以黎艳、柴永红等为代表的分析与信息服务异同的比较型，有以靳红、程宏。郭琳等为代表的技术实现型。其中在知识服务研究领域，影响最大的是张晓林先生的理论观点：“知识服务是以知识信息的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务”。此后许多研究者也多以此为基础进行理论探究和实践。
2.2图书馆知识服务的特点
2.2.1图书馆知识服务是对传统服务的创新和发展
传统的图书馆信息服务.是指图书馆通过一定的方式向用户提供有用的显性知识的过程.它基于用户简单的提问.是一个文献物理检索和传递服务的过程。信息服务主要体现在信息资源的收集、存储、组织、检索、传播，为用户提供的仅仅是物理形态的原始数据、文献和信息.因而用户接受到的知识含量极其有限。自然也不能适应知识创新的需要。而图书馆知识服务要求将传统的业务改革为知识和信息的使用、管理、传播，形成创新的业务流程和工作方式.对各种显性和隐性信息资源进行知识的搜索、组织、分析、重组，提炼出人们需要的知识并传递出去以解决用户问题的过程。这种服务是把知识作为一种战略资源。更侧重于知识的交流。因而是以资源建设为基础的信息服务的高级阶段.是信息服务的创新和发展。
2.2.2图书馆知识服务是全方位和深层次的服务
图书馆知识服务面向解决方案.贯穿用户信息活动的全过程。它始于对用户问题的了解、分析、研究，有针对性地、动态地帮助用户搜集相关信息，并且随着环境的变化做出相应的调整。因而是动态的为用户服务.而传统的信息服务则满足于按照用户的要求提供相应的原始数据、文献和信息。
图书馆知识服务是面向知识内容的服务。它非常重视用户提出的问题和问题环境，并且据此进行分析。
通过对信息的分类、组织和描述，最终形成符合用户需求的知识产品或解决方案传统的信息服务基于用户的简单提问和物理信息的获取。
图书馆知识服务面向知识增值。它关注和强调利用自己独特的知识和能力对现有信息进行深层次的加工.形成具有特定价值的知识产品。在此过程中实现了知识的增值。而传统的信息服务仅仅提供的是物理形态的原始数据、文献和信息。
3图书馆开展知识服务的策略
3.1图书馆开展知识服务的思路
3.1.1树立知识服务理念.强化馆员的创新意识
图书馆开展知识服务。首先要转变观念，树立“用户第一”的服务理念.变过去的被动服务为主动服务。应积极主动地与用户接触。通过采取与用户面对面地交谈或者问卷调查等方式，了解其需求、个人信息、兴趣爱好，围绕用户的专业和课题开展服务，提供高质量的知识产品;另一方面，应强化图书馆员的知识创新意识。通过新的服务理念、方式、内容，形成新的知识和产品。在知识服务中实现知识创新，从而推动整个社会的发展。3.1.2提高图书馆员素质
图书馆知识服务面向特殊需求的群体或机构.是对信息资源深层次的开发.其服务水平的高低取决于工作人员素质的高低。因此，培养和造就一批高素质的人才是做好图书馆知识服务的关键。首先，图书馆员应是信息资源的管理者、组织者和传播者。是信息检索利用的导航者。他们通过知识挖掘、知识组织和知识传播.以其自身的权威性和技能。为用户提供与其需求相匹配的产品或服务，满足用户对知识信息的需求。同时。图书馆员应是计算机和 网络系统维护的专家他们必须熟练掌握计算机技术和网络技术.具有能够对信息进行综合分析处理以及深加工的能力，能够胜任制定图书馆自动化有关规则、自行设计并进行安装、维护、管理等工作。
3.1.3拥有先进的信息技术.建立特色数据库
图书馆要开展知识服务.必须以先进的信息技术作为基础。它包括计算机技术、网络技术、通信技术等.其中包括指引用户到特定位置获取所需资源的导航库技术、根据用户需要在指定时间内将用户选定的数据自动推送给用户的推送技术、根据用户需要代替用户进行各种复杂工作的智能代理技术、挖掘用户访问WEB时在服务器上留下访问记录的WEB访问信息挖掘技术等。
3.1.4对图书馆进行组织知识管理
广义上的图书馆知识管理.不仅仅包括对知识资源的科学管理.如对各种显性和隐性知识进行管理，建立特色数据库等，以此来提升图书馆的服务效益，还包括对图书馆这个组织进行知识管理。具体包括设计以知识为基础的组织结构、营造以知识为导向的组织文化、建立以知识创新为目标的管理制度、应用以知识共享为目的的管理手段等内容.从而构造一个有利于提高图书馆自身管理效率.有利于对知识资源实施知识管理的机构和组织.最终达到实现知识创新，提供有效知识服务的目的。
3.2图书馆开展知识服务的模式
3.2.1数字化 参考咨询服务模式
参考咨询服务是图书馆知识服务的重要形式.它基于用户提问，凭借图书馆拥有的 文献信息资源和服务人员的技术、智力资源，通过双方的互动交流而直接向用户提供其所需要的知识。在现代网络环境下，图书馆大多借助网络开展数字化的参考咨询服务。它集文字、音频、视频于一体，可以实现实时文字互动咨询服务、实时音频/视频咨询服务.也可以实现离线问题咨询服务.还可以实现与学科专家的对话。同样也可以实现多个图书馆联合形成分布式虚拟参考咨询。开展数字化参考咨询服务可采用 BBS、QQ文字/视频互动咨询、聊天室、FAQ咨询、E—MAIL咨询等形式。
3.2.2个性化服务模式
个性化知识服务模式已成为图书馆知识服务的 发展趋势。目前可以采取的服务方式有：个性化Web网页定制、信息推送技术、My—library服务系统、专业化的网上定制服务等。
3.2.3知识管理服务模式
知识管理服务模式是从用户目标和环境出发.进行知识的收集、获取、传递、利用和创新管理。具体包括：对显性知识和隐性知识的跟踪、搜集、检索和获取，进行知识的组织、检索和管理;利用计算机技术、数据库技术、网络技术等信息技术进行知识交流和知识匹配传送管理：利用专家系统、专门分析工具、决策支持系统等支持用户对知识的分析和运用.进行知识利用的管理：建立和发展各种管理手段和机制来鼓励用户共享知识和进行知识创新.进行知识共享和知识创新环境的管理。
篇二
《 图书馆知识管理与知识服务 》
摘要：以知识为内涵，以服务为中心，走知识服务之路，这是图书馆知识管理的目标。文章阐释了知识管理的内涵，提出了图书馆如何实施知识管理，探讨了图书馆开展知识服务应重视的若干问题。
关键词：图书馆 知识管理 知识服务
引言
随着知识经济时代的到来，知识在社会生活中的地位和作用日趋明显。知识管理作为知识经济的依托和知识创新的手段，已成为诸多学科领域关注的热门话题。现代图书馆要提高服务效率和效益，充分体现服务的价值和知识的价值，就必须实施知识管理，以知识为内涵，以服务为中心，走知识服务之路。
1图书馆知识管理系统的构成
图书馆知识管理包括两个方面的含义：一是基于服务的知识管理，即对图书馆内丰富的信息资源进行提炼、组织、开发、服务、传播，以直接满足用户知识的需求;二是以人为本的知识管理，通过注重图书馆内部隐性知识与显性知识的转化来促进图书馆的创新，提升图书馆的核心竞争力，最大化地实现图书馆的管理功能。图书馆的知识管理大体可分为三个阶段：知识采集、知识转化、知识创新，这也是图书馆知识逐步增值的三个阶段。图书馆通过各种方式采集到广泛的知识资源，把大量无序的、不相关的信息，通过业务流程、办公自动化、客户关系、人力资源、学习与创新几个模块，实现图书馆内隐性知识与显性知识的转换，达到信息的有序化、关联化，促进图书馆的知识创新，再通过图书馆门户网站把知识服务传递到终端用户，直接或间接地帮助用户利用所提供的知识服务创造价值，达到知识增值的目的。围绕图书馆知识管理要完成的任务、实现的功能，笔者初步设计了一个由知识采集、知识转化和知识服务三部分组成的简单的把基于服务的知识管理和以人为本的知识管理相结合的图书馆知识管理系统模型，这一系统集知识信息资源与先进的信息技术于一体，能够灵活调用各种资源和功能，提供知识服务。这一系统是综合实现图书馆基于服务和以人为本的知识管理的平台，它可完成从信息到知识的转化再到知识服务等一系列任务。
2图书馆的知识服务
2.1图书馆知识服务的特点
2.1.1服务内容专门化
知识经济中，各项经济建设千差万别，需要运用不同的知识。在网络环境下，一般的、广泛性的知识用户自己很容易就能获取。维护与促进某项经济建设的知识，必然是某方面最好的、深层次的科技知识与经营管理知识。图书馆知识服务，必须是能够区别不同的服务对象而对文献知识资源作多种深层次的知识开发，精选出有用知识重组成各种专门的知识系列，并提供给各种专门用户及各个经济建设集团的服务。
2.1.2服务策略产业化
在知识经济时代，知识产品的商品化，为图书馆发展服务产业创造了有利的条件。图书馆在知识经济环境下兴办知识服务业，一是能够提高知识产品的经济价值，从而更充分地发挥好图书馆的社会作用，并帮助图书馆走出目前的困境，提高图书馆的地位和图书馆人的公众形象。在条件更有利、效果更诱人的前提下，图书馆人自然会努力去搞好图书馆的知识服务产业，促进图书馆的产业化发展。服务策略产业化，也将是知识服务的主要特点之一。
2.1.3服务手段自动化
计算机技术、多媒体技术、网络技术、通信技术等现代信息技术在图书馆工作中的应用，能减轻工作人员的劳动强度，提高工作效率。在知识服务中，利用现代信息技术来进行知识的开发、重组与传播，同样能提高效率，能以最快的速度把适用的知识产品提供给对口的用户。知识经济时代，要从一个丰富的知识宝库中，特别是要从全球性知识海洋中获取最有用的知识，更需要借助于现代信息技术。
2.1.4服务人员学者化
科学技术的日新月异，科技知识不断翻新，许多更深奥的知识随之产生，这要求服务人员能够对用户无法接受和理解的深奥知识予以解读。因此，在新时期能够完成图书馆新使命的称职的服务人员，必须是有广博、深厚的知识功底并能不断获取与掌握最新知识的专家型学者。为了在知识经济时代能履行好自己的职责，作出自己应有的贡献，图书馆人努力使自己成为新型的知识分子是非常必要的。
2.1.5服务效果效益化
经济效益是知识经济建设的最终目的，也是图书馆知识服务的最终目的。图书馆开展知识服务的效果不只是要看为知识经济建设提供了多少知识产品，更要看其所提供知识产品的经济价值，看知识产品在经济建设中的作用，看经济建设的最终产值。在现阶段，图书馆人已有较强的效益观，工作中很注意提高办馆效益。新世纪的知识服务中，图书馆人更加重视服务效益，努力去获取较好的服务效益，是必然的发展趋势。
2.2建立知识服务所需要的知识资源库
知识服务是从各种显性和隐性信息资源中，针对人们的需要将知识提炼出来的过程，它是以资源建设为基础的高阶段的信息服务。图书馆可以通过以下方法开发知识服务所需的知识资源库：1利用智能化手段，挖掘掘蕴藏于大量显性信息中的隐性知识。2从全文数据库中提炼出能够明确表达一个知识内容的知识元，形成/网络化知识元数据库0，并通过链接，为用户提供内容广泛的知识网络。3面向特定类型的机构和群体，采集各类知识信息，开发个性化、专业化知识库。
2.3知识服务有赖于图书馆员综合素质的提高
知识服务是一种面向内容的专业化的服务。要满足寻找知识需求的目标只有在能够揭示书籍的内容即知识的时候才能实现。只有了解内容的数据结构和检索方法的大型知识库和大量储备知识导航能力的高素质图书馆员才能去揭示各种学科知识，做到/在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人。因此，图书馆必须培养大批复合型的高素质专业人才。采用行之有效的人力资源管理方式，制定一系列切实可行的人事管理制度，如人员聘用、职业培训、奖惩制度等，充分调动图书馆员的创造性和能动性，激励图书馆员用自己的智慧和能力为用户开展知识服务;把具有知识和技术的人才从事务性工作和常规管理工作中解放出来，让他们利用自己的知识、技术、能力和智慧进行深层次的知识组织、管理和开发。
图书馆要为知识服务培养既具备相应的基本技能和基础知识，又具有必要的背景知识和学科专业知识，同时具有丰富的想象力、创造力和动手开发能力的/知识导航员。在知识经济时代，实施知识管理，走知识服务之路，这是图书馆发展的必然趋势。
参考文献：
[1]邹序明.论知识管理与图书馆[J].图书馆， 2002，2.
[2]颜小云.图书情报系统的知识管理探析[J].情报杂志， 2002，1.
[3]袁春玲.信息服务与知识服务[J].图书馆学刊，2002，2.
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