退婚买的衣服要退吗?女儿结婚买旗袍退货之后被拒收
杭州的郑女士反映,她在网上买了一件红色旗袍,打算在女儿婚礼上穿,收到货后发现不合适,就发起退货,被商家拒绝了。
郑女士:“我女儿(10月)16号结婚,我网上订购了一件旗袍,我想她结婚那天(我)穿,然后我(9月)25号下的单,10月4号那天才发货。”
衣服是在首玺天猫旗舰店买的,花了1009元。郑女士说,10月5号,她收到衣服后试穿了一下,觉得不合适,就联系快递员上门取货退给商家,自己去实体店买了一件旗袍。
郑女士:“胸(部)那里太大,不合身,穿着不好看,尺寸大了,然后我跟商家联系要退了,过了两天我想起来了,这个钱怎么还没打给我,就问了一下,那个老板说是我影响了二次销售。”
商家客服回复郑女士,衣服被弄脏了,发现有勾丝才拒收的。
韵达快递员:“脏没脏不是我们的事,我们只是检查有没有违禁品之类的,商品是否完好,寄了之后,那边拒收,又给打回来了。”
现在,衣服回到了郑女士手里,领口处有几处明显黑色污渍,绣花附近面料有拉丝。
郑女士:“我当时就懵了,我试了两分钟,一分钟都不到的,我只是试穿了一下,我身上都洗得干干净净的,不可能是我弄得这么脏的,这个领子明显是别人穿过的,然后才发来给我的,我的诉求是退货退款。”
首玺天猫旗舰店的经营方是苏州曼萨登商贸有限公司,商家提供了收货视频,说当时对郑女士寄回的衣服进行了检查,确实发现了问题。
首玺天猫旗舰店 工作人员:“脏的我可以洗,拉丝的我没办法处理了知道吧,网上买买退退都是正常的,你说弄得破损了,我也没办法那个,她的意思就是说把退货的衣服发出去,退货到我这边都要检查的,我不是针对她一个人,检查没有问题,我才可以入库 再给仓库。”
郑女士:“老板,你说是好的,你检查过的,你有证据么,有发出来是好的证据么。”
首玺天猫旗舰店 工作人员:“那你这样说大家都没有意义了,你这样说了过后,你怎么证明你只试穿了两分钟。”
天猫平台的小二介入过,不支持退款。郑女士不接受,坚持退货退款。
首玺天猫旗舰店 工作人员:“我肯定不同意了,这件衣服退回来我就是报废了,怎么可能再去销售给人家,我再销售给人家,我变成什么了,我变成一个无良商家了对不对。”
天猫公关部门回应,如果郑女士收货时发现了问题,并第一时间反映给商家,还好协商退货退款。目前这种情况很难判定衣服在哪个环节出了问题,不能满足郑女士的诉求。
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