珠宝销售技巧864新人篇连载:珠宝销售技巧864新人篇连载
珠宝销售技巧:销售不应该从某个单一的销售动作,来判断能不能成交顾客。
珠宝销售案例:怎样做能让顾客相信我的推荐,不用那么纠结呢?
珠宝销售技巧1:信任来源回想一下,接待两种不同类型的顾客:
上午,你接待一位老顾客,之前在你手上买了个一克拉的钻戒,今天路过想看看有没有喜欢的吊坠,跟你聊了20分钟,最后直接买了你推荐的款式,没讲价。
下午,你接待一位自然进店的顾客,同样也是想看吊坠,但是这次不像上午那么容易,你给顾客试戴了好几个款式,她都觉得不怎么样,最后说再看看,走了。
两个顾客同样是买吊坠,为什么老顾客推荐比较轻松,接待新顾客反而那么费劲呢?
其中,最大的差别在于,顾客愿不愿意相信你。
想让顾客相信你,首先要思考一个问题:
什么情况下,你会相信一个人?
一般有两种情况:
第一,你们之间的感情比较好,对彼此都了解。你觉得对方的人品挺不错,性格也好,反正也认识很多年了,相信他应该不会骗你。
所以,你会相信他。
第二,也许你们不是很熟,或者刚认识不久,但是这个人对你有价值。也就是说,他能帮助你,或者能给你一些有价值的资讯或建议,你能感受到因此获得的好处。
这个时候,你也愿意相信他。
准确来说,顾客愿意相信你,是因为你对他有价值。
不管是看得见的物质层面,你教她选什么产品合适,在价格上申请优惠,也可以送礼品。或者是看不见的精神层面,你用情感销售塑造产品价值感,用你热情服务和关心,打动顾客。
珠宝销售技巧2:建立信任跟顾客建立信任,一般从两个角度入手:
一是,增强跟顾客的情感交流;
二是,增强顾客认可你的价值。
不过,
很多新顾客都是第一次到店,本来就不认识,想要通过情感交流获取顾客信任感,这个会有点难。
除非,像我之前说的那种员工,能跟顾客做到“自来熟”,知道从哪个点去聊。聊了10分钟之后,假如顾客觉得你这个人亲和力挺好,你说话的声音挺好听,或者你的样子也长得挺好看,顾客自然就会增强对你的好感。
当顾客对你有好感之后,防备心就会下降,后面对你的信任就会逐渐提升。
但是,
从情感方面建立信任,比较适合有经验的销售。对于新人来说,是比较难的。所以我建议,新人可以从塑造价值这方面去建立。
在完整接待流程的课程里,包括10个步骤。第1个步骤,关于开场白;第2个步骤,关于了解需求。建立信任,应该先从开场白这个环节入手。
也就是说,顾客进店对你有防备心,怕被强硬推销,所以一开始只会跟你说,我随便看看,你不用管我。
当顾客对你有较强的防备心,你的销售意识不能太过明显。你越想卖东西给顾客,他就越不想理你。我在课程教你们的,可以直接把这个话说出来。
话术:
没关系,你随便看,反正随便看看不要钱,你今天就先了解一下。待会试戴款式,如果有喜欢的就选。如果没有喜欢,就当作来我们店试戴款式嘛。
珠宝首饰,都是要戴上身才看得出效果。在还没试戴之前,你只是单看柜台这款式挺好看,后面再试戴上手,你也不一定觉得好看。
所以先试试,买不买都没关系的。
珠宝销售技巧3:以退为进有些销售认为,
如果跟顾客说了,买不买都没关系,如果后面试戴合适,再想当场成交会很难。
其实,这个主要看,你对顾客需求了解多少。现场能不能成交,关键点在于,你能不能找到顾客愿意购买的理由,还有顾客不买的疑虑点。
理由,可以通过给到顾客具体的好处去塑造;
疑虑点,就要根据你提前准备好的销售预案,对点解决。
“买不买没关系”,这句话最主要目的是,解除顾客对你的防备心,她才愿意去试戴。只有试戴,你才可以更好了解顾客需求,和给她有价值的建议。
比如,
她的手型,适合戴什么样的款式;
平时的穿衣风格,又适合搭配哪类产品;
还有,她想要的预算,能选到什么样的款式。
所以,销售不应该从某个单一的销售动作,来判断能不能成交顾客。而是要从整体的接待流程去设计,每个环节怎样做到环环相扣,前呼后应。
还有另一种做法,很容易增强顾客对你的信任:
顾客预算5000,同样是按顾客喜好去推荐,不过在款式合适的基础上,尽量降低整体订单价格,可能最后算下来,订单总金额就在4000左右。
这种做法,有些人会想不通,别人都是想提高成交客单价,为什么你反而卖更便宜的?
小结:因为,这单虽然少做1000业绩,但是后面能给我带来几个4000的转介绍订单。
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