物业经理发展前景：物业经理人的，前途何在

目前的物业管理服务市场现在的环境下，能源、材料、以及人员的生活费用的上涨，迫使物业管理从业人员的经营成本都加大了投入，客户对物业服务的认识和理解，以及物业服务企业自身服务的质量，服务权限的界定等等问题，都导致了物业管理服务费用标准偏低，跟不上市场发展的需求。

还有物业管理服务涉及的专业特别多，入职的门槛又不高，从业人员的素质参差不齐，多数企业过多的强调员工物业管理的能力，而忽略了员工自身素质和自身修养能力的培养，所以物业管理企业以及从业人员在多数人眼里形成了乌合之众的帽子。中国现代的物业管理做得不能算是成功，似乎没到有矛盾时，物业都与业主们有着不可调和的矛盾，站在对立面互不相让。让人很是头疼。

有一些物业企业往往以管理者自居，现在好很多了，政府也再做努力，把管理改成服务，片面的理解物业管理的内涵，诸多的因素表明物业管理服务目前正处在一个过渡转型阶段，这个是次级债危机可能没有直接的联系，首先由劳动密集型向知识技能型转变；“低投入、低效率、低产生”的经营模式将被“标准化、规范化、程序化”的经营模式所替代；从业人员综合素质良莠不齐、构成不合理、不完善将逐渐得以改善。

这个说起来比较简单，做起来是极其难的，刚才几位发言人都讲了，最难打交道的还是人。物业行业发展至今类型已经多样化，从以往的住宅、写字楼发展到学校、医疗机构，军队等等，甚至都是体育场馆。从物业服务的内容上涉及的更为广泛，在社会运行、保障维修、环境管理之外，还有物质的运输，车辆的停泊和管理，餐饮配送等等，服务的内容在无限的扩大，这就要求从业人员的综合素质在现在的水平之上提高，在专业人员的构成上，以管理项目的专业素质为核心，进一步细化和专业化，这是非常关键的，我们现在的物业管理特征是不是可以满足市场的细化也存在一定的问题，去年我参加的项目比较多的，有一个代表性的就是医疗系统的物业管理，医疗物业管理与以往的相差别比较大的，就是环境卫生方面和物流配送方面，又结合物流专业的东西，我们物业管理方面涉及的内容比较少，在这种专业项目运行过程中，怎么展示学到的相关专业的知识就是一个问题了，这是服务内容的多样化。

我们看一下目前物业经理人服务人员的现状。我认为总体来说是随着物业管理行业的飞速发展，从业人员的现状简单的说就是说有能力的人不愿意做物业经理人，没有能力的人干不了物业经理人，现在北京市场或者说全国市场都是这样，有能力的不愿意来做，没有能力的想干的，做不了，这就是一个现实问题。

这种人才的危机在组织框架中主要体现在两端，一端是中高层的项目经理，部门经理，项目经理难找，部门经理更难找，在座的各位同学，刚才那位同学说两年以后该如何如何，我要是给你时间的话，你得做五年，这五年后你可以做部门经理，部门经理做到五年以后，应该是准项目经理的水平了，如果眼高一点就做项目经理了，部门经理就是一些主管级的人才，做部门经理有一些困难，就要从现有的基础上往起提。工程专业经理比较难，专业人士很多，专业能力很强，但是作为工程专业的人员想把技术型转向管理型非常难，当工程技术人员转向管理型人才的时候，可能也是很好的项目经理。

另一端的就是操作性人员。人员很缺，特别是电工、水工、综合维修工，这些专业人员非常难找，现在更难找的就是热力交换的职守人员，这是两个极端化的人才危机。形成这些危机的因素是什么呢？我认为有八个方面：

1、近几年来，其他的服务行业市场无论是经营种类、经营形式还是经营内容都在扩大，导致服务人员需求量大增。

2、物业经理人行业从业人员收入偏低，优秀人才不愿进来，进来的留不住，人才流失现象比较严重；

3、物业经理人尚属新兴行业，诸多人才对其不了解，甚至还存在社会歧视问题，从而使得一些管理人才对此行业不屑一顾；

4、物业经理人涉及的方面比较广，内容烦杂琐碎，需要较强的细心、耐心、还要有一个平常心，这是做物业经理人应该具备的基本东西。

面对浮躁的市场环境，这些因素使得一些管理人才对这个行业望而却步，这么累，这么沉重的一个工作环境，挣钱又不多，有多少牺牲精神让你做这个行业，需要对人的考验，说白了就是自己的喜好，喜欢做就无所谓代价，不喜欢赚多少钱也不会进来。

5、物业经理人行业的门槛比较低，企业及从业人员鱼目混珠，社会口碑好坏不一，甚至较差，从而影响了部分人才进入该行业。

6、近期国家农业政策较好，使得大部分农民工滞留本地，外出打工者锐减。

7、许多物业管理企业为降低成本，一般不愿意聘用应届物业管理专业的毕业生，更更愿意聘用具有实际操作经验人员，许多物业管理专业毕业生很难在本专业找到合适的工作，或者流失到其他的行业当中，导致物业经理人行业的人才老化现象严重，新兴力量跟不上。

8、多数物业经理人企业内部培训片面于实际操作内容，而有关行业发展和员工综合素质方面的课程则很少，基本上是较为功利的短平快模式，这种模式培养出来的人才，虽然当前适用，但是缺乏发展后劲，相对层次较低，跳不出“物业管理用不着高品质人才”的误区。

物业管理服务人员的基本素质要求。一个是基本素质要求，然后结合所需要的专业人才的基本性要求。你一定要具备以下几点：

1、对自己、对企业、对社会具有较强的责任感。

2、对客户具有一颗仁爱之心，对企业要具有一颗忠诚心。

3、对待工作、踏实、稳定、眼高手不低，即具有较好的心态。

4、具备一定的专业技术操作能力。

5、具有一定的沟通能力和亲和力。

6、具有较好的领导艺术。

一名称职的物业管理人员除了上述条件以外，还需要一些综合素质基础。

1、物业管理服务知识。

如果客服人员面对的谈谈对象是体育界人士，那么利用所了解的体育只是在第一时间拉近与谈判对象的关系。获得对方的好感，与谈判对象处在同一平台上，为谈判顺利进行打下良好的基础。

2、社会经验。

例如在为客户服务时，不仅在专业上予以满足，还要在客户的心里上给予考虑，即所提供的服务确是客户所需有的放矢、具有个性化，完成这些就需要具有一定的社会经验做基础。

3、操作能力。

操作能力不仅仅是将相应专业操作程序熟读，而是要结合相应的专业经验将其有效的运用到实际工作中去，才能把握住物业管理服务过程中的各个细节，从而完成物业管理服务的标准化、程序化和规范化。

这三点完成了，操作能力才能够真正的体现，这三点能力是前面谈到的六点的基础。