马云让淘宝用户数量重回巅峰，用户数量超过8.5亿除了便宜

淘宝做对了什么，以至于能取代线下店？

当今社会，几乎每个网民都有过淘宝购物的经历，，一部手机就能买到天南地北琳琅满目的商品。一键下单，快递送货到门，简直方便又便宜，爽到没边。

每次剁完手，都不禁望着空空的钱包老泪纵横。

购物一时爽，一直购物一直爽，爽完钱包空荡荡，最后唯吃糠。

但是不得不说，自从有了淘宝，生活的乐趣是真的变多了。啥都有，啥都能买，只有你想不到的，没有他不卖的。而且便宜，还方便。

我曾经问过很多朋友，你觉得，淘宝给你带来的最大的作用是什么，几乎所有人的回答都是---便宜（比实体店价格更低）、方便（不用出门，快递小哥直接背货上六楼）。

我只能说，你格局小了。

其实，一个极其重要，甚至是最重要的一个作用，却被大家忽略了。

我相信各位70后和80后，在淘宝出现以前，都有过以下经历：

去实体店买一件衣服，一上午逛了20多家店，腿都快断了，就是不满意，最后好不容易看上一件，还要跟老板砍价。

“老板这件衣服多少钱”

“80”

“20行不行”

“哎呀，都不赚钱，行了20就20吧”

本来以为老板可能会打死自己，但是没想到答应的这么痛快，反而让你觉得20都给高了。

回去穿3天，袖子直接掉了，拿回来找老板换，老板直接让你滚。

这种情况，你连个投诉维权的地方都没有，只能认栽，而老板却可以坑了一个是一个，客流源源不断。

为什么，在淘宝出现以前会有这种情况呢？

这就涉及到了博弈论里一个非常重要的场景：消费者与商家是单次博弈，在单次博弈中，商家和消费者的信息是不对称的，因此，商家更倾向于获取单次博弈的最优解。

翻译成人话就是，

1.因为消费者和商家只会发生一次买卖，你买衣服、买电视、买手机肯定不像买菜一样频繁，所以商家不怕你流失

2.对于衣服电视手机，你肯定没有商家懂得多，比如，这衣服到底值多少钱你其实不知道，而商家是知道的，所以他就可以利用这一点来偏你

3.被骗了以后，你又不能拉个横幅，挂到商家门口，天天不上班，就为了一件20块钱的衣服去维权，所以你的遭遇不能传播给其他的消费者

基于以上3个特点，商家很容易、也非常愿意，骗你！坑你！

那么，淘宝到底做了什么，改善了这种情况呢？

那就是「评价体系」。

我们都知道评价体系的威力，一旦给一个差评，卖家几乎要用尽洪荒之力补偿各种体验损失，劝你修改评价。你再也不像实体店购物一样，无处维权了。

那为什么差评的威力这么大呢？

一个产品如果每天3000人进店，如果一个差评降低0.5%的转化，那么卖家每天要少15单，一单利润20块钱。每天损失300块钱。******补回15单成本150块钱。每天损失450元，每月损失13500元。

------引自知乎电商优秀答主“林慕白”

在电子商务的体系中，“评价”这个功能，从根本上解决了一个问题：

评价功能，消除了两个不对称：

1.消除了消费者之间的信息不对称

2.同时消除了消费者与商家之间的信息不对称

之前的消费者彼此之间都是不认识的，无法形成群体，因此每次与商家的交易都是一次******易，没办法形成后续影响，因此在博弈中，消费者处于弱势，非常容易被“店大欺客”。

而有了评价体系以后，消费者可以通过评价看到其他消费者对于商品的评价，因此可以快速获取有效信息，判断商家是否靠谱，进而决策是否与商家进行交易。

可见，评价体系，为消费者在单次交易时增加了博弈筹码的杠杆，因而极大地提升了交易优势。

这样以来，长期的消费者与商家的多次博弈，走向了最优的解法：

商品逐渐标准化

价格逐渐透明化

因为，商家发现，在交易场景中，欺骗一次消费者，将带来极大的恶意后果，反而价格透明，只卖正品，成了最优选择。

这一点，也成为淘宝撼动线下实体店地位的根本原因，而并非「便宜」或者「方便」。

基于以上的这些分析，如果我们要做一个新的交易平台，我们首先要想的就是，这个平台到底为消费者和商家带来了什么样的博弈变化？

如果能带来变化，则可以尝试。

如果没有对交易模式发生影响，则必定会失败。

说到这里，我们几乎可以再次深挖一层，不论是线上开店，还是线下开店，在当前的市场环境中，卖家的最好策略，是“诚信”，即，价格透明、商品质量好，这是能持续获利的根本。

几乎所有的平台，商家，都发现了这一点，所以我推测不久的将来，即使是拼多多这样定位下沉市场的平台，也会推出自营，因为自营的品控更强，更能在与消费者的交易博弈中取得优势。

在近15年的经济发展中，我们逐渐发现了一个变化：

线下商家开始转向品牌化，并且价格开始透明，并且注重售后保障体系。

十年前我们见到的一条裤子80砍价到20的场景已经非常少见了。

随着时间的发展，线下商家也会持续增强自己的服务能力，并进一步提供「到店体验」、「急速送货」等亮点服务，并利用线上交易提升自己的效率。

这些变化，都将为线下店带来巨大的机会。