当当买的书被物流丢了怎么办？电诉宝，当当

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”，称商品到货损坏，售后商家以包装丢失为由拒退货。此外，“当当”还存在发货问题、订单问题、物流问题等问题。

8月9日，“电诉宝”接到湖北省的李先生投诉称他于疫情期间在“当当网”苏泊尔当当自营旗舰店网购了电压力锅，小区快递代收点收的货，因武汉疫情原因未保留包装，几天后准备使用时发现锅盖损坏，第一时间联系苏泊尔当当自营旗舰店在线客服没人理，打联系电话提示“号码不存在”。第二天继续联系商家仍然如此，联系当当客服进行了退货申请。后续商家客服人员联系后拒绝退换货，退货理由为未保存包装，但商家寄送电压力锅时只有外包装，内包装据商家售后人员回复说一般是两层包装但发货时忘记了。李先生表示通过损坏的锅盖发现，苏泊尔电压力锅质量较差，材料比较薄，一压就瘪，明显是质量有问题，但经多次投诉后当当网和商家拒绝退货。对此，“当当”发来反馈称已联系消费者协商处理，签收10天后反馈锅盖破损，已超出退货期限，供应商可补发一个锅盖，但无法退货，李先生不同意。

据了解，当当隶属于北京当当网信息技术有限公司，据官网显示，当当是全球知名的综合性网上购物商城，千万商品，品质保证，涵盖图书、童书、电子书、听书、服装、百货等品类。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“当当”存在发货问题、订单问题、物流问题等问题。（电诉宝：“当当”投诉专区）

【案例一】“当当”预售商品久未发货 月初下单月底发货 回复：已处理

罗先生于2020年7月1日在“当当”购物电商平台购买书籍《坏小孩》两本，当初写着预售商品出库时间为7月11日23:00分，预计7月14日收到货，然后7月16日上午8:14分的时候我询问为什么没有发货，客服告知会在7月18日23:59:59到货，然后并发出，7月18日仍未发货，联系客服被告知商品延迟到2020年7月底发货，并无故拖延。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：此单我司已有工作人员联系消费者协商处理，针对此问题致歉，此单已为其发货，建议等待签收。

【案例二】“当当”商品货不对板 售后换货却被退款 回复：已处理

胡女士于2020年5月21日在“当当”手机APP中贵人鸟购买一双鞋子（米色，38码），25日，收到货物是蓝色鞋子，经跟商家沟通，通过售后换货渠道拿到正确货物，但是商家拿到寄回去的货物之后，以无货为由，不顾我的意愿，强行单方面取消交易，原定换回正确货物的承诺没有兑现，对我构成网络欺诈行为。5月28日起跟当当平台客服沟通，得到平台联系不上商家的结果，目前商家出现欺诈行为，平台出现监管不力。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，因商家商品缺货，协商可补偿订单金额30%，顾客告知无需补偿，要求商家致电，告知会反馈商家，但无法保证，同意。

8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、*********、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。