电费欠费和网上缴费的区别：已交清电费却提示欠费

2018-07-14 11:01 | 浙江新闻客户端记者 | 黄保平 通讯员 徐帆

7月12日下午，东阳市民姜女士向记者反映，这两天，她收到几条供电部门发来的欠费短信：“我的银行账户里明明还有1万多元的余额，为什么还会欠费？发现许多人遇到了和我一样的问题。”为此，7月13日上午，记者来到东阳市供电公司，请相关工作人员解疑。

问题一：收到的短信内容是什么？

相关工作人员介绍，在以前，东阳市民用电的方式是先用电后交费，从这个月起，东阳市全面推广预存电费智能交费模式。也就是说，需要先预存一定额度的电费再用电，这个模式和手机充话费的方式一样，东阳市民可以通过电费“日测算”、欠费提醒等新功能，合理用电，避免因电费缴纳不及时影响用电信用记录。

这段时间，有的市民收到了来自“浙江电力”的短信，这是智能交费短信，为每日实时测算电费余额，如果账户无预存电费，则今天用1元电费，账户余额为-1，明天用2元电费，账户余额为-3，以此类推。

问题二：批扣银行卡有钱，为什么不扣？

工作人员解释，用户之前签订的供用电补充协议中“预存金额”为0元，因而银行无法根据约定的预存金额进行预存交费。建议用户修改预存金额，以年度最高月份电费为宜。

那么，该如何修改预存金额？用户可通过电话、短信、微信联系客户经理，也就是抄表员，确定预存金额。此外，还可通过电E宝、支付宝线上开通智能交费。（电E宝：智能交费-开通智能交费-选择户号开通。支付宝：生活缴费-电费-开通智能交费-选择户号开通。）

比如姜女士这样的情况，可联系自己的客户经理，让他们帮忙修改预存金额，银行会自动按照预存金额转存到客户的电费户号里。

问题三：已交清电费，开通智能交费后为何还提示用户欠费？

工作人员解释，电力系统的电费计算频率原先按照抄表例日每月计算一次，办理了智能交费后升级为每天计算一次，用户“交清”的电费实际上是上月已出账的电费，而显示的“欠费”是7月1日到查询当天凌晨的未出账电费。详细的数值可以打开支付宝或者电E宝交费页面的折叠隐藏部分查看。用户及时预存，有足够余额，就不会收到欠费通知。

问题四：电费预存后，同时办理了银行批扣，会不会重复扣款？

工作人员答复，电力系统的电费计算规则是，优先抵扣用户的预存电费，如金额不足抵扣本月已出账电费，余额系统自动发起到银行批扣，不会重复扣款。此外，预存电费缴费方式是用户办理预存金额后，可前往各银行办理银行批扣，也可通过支付宝、微信、电E宝、掌上电力实时预存电费。