淮安移动总营业厅上班时间,淮安移动,营业厅服务走新
淮安移动承德路北路营业厅坐落于淮安市区最繁华地段,是当地规模最大、业务种类最全、服务设施最先进的营业厅,始终坚持以人民为中心的发展思想,以为群众办实事、解难题为己任,积极践行“心级服务”理念,用一系列的服务举措和实际行动履行企业责任,让营业厅的服务从“走新”到更“走心”、以“让我们多改变”到“让群众少跑腿”,在淮安市民心目中树立了良好口碑。
代办服务足不出户
家住营业厅对面小区的张先生带着父亲的业务办理委托书和视频,帮父亲重新补办了手机卡。“以前办业务父亲都得一起过来的,虽然近但老人行动不方便,折腾一趟很不容易,现在有了掌上营业厅申请授权代办,我去就可以了,省去了很多麻烦。” 数字化时代,淮安移动的“适老”创新服务,在“掌上营业厅”上线“授权代办”功能,满足了身体不便的老年客户办理业务的需要,受到了老年客户的一致称赞。
爱心服务传递温暖
在承德北路营业厅的客户休闲等候区,有一排爱心休息专座,清扫了几条街的“城市美容师”王阿姨和她的同事正在这里休息,她们的身边就是提供给户外工作者的“暖心角”,常年配备茶水、水杯、充电宝、急救药箱、微波炉、冰箱等免费设施,贴心地解决了户外工作者休息难、饮水难、就餐难的问题。无论是炎炎夏日还是冰雪严寒,都可以有个休息的场所,做深做实户外工作者的各类关爱保障工作。再往旁边看,这里是一个“关爱老人手机辅导专区”,有值班经理专门辅导老年人群操作智能手机,并有超大字体的操作手册供参考,积极为老人排忧解难,提供心灵关爱,让老年人有更多的幸福感和安全感。
优化服务无需排队
“以前,到承德路营业厅来办业务要等很长时间,人太多了。现在,有掌上营业厅、有移动微厅公众号,我五十多岁了,充话费、查帐单、办简单的业务,都直接线上办理,操作简单又快捷;不好在线上办的业务,来之前我在掌厅提前取号排队,算好时间,到了就能办,真的太方便了!”刚走出营业厅的老顾客张大叔一边说一边直竖大拇指。移动营业厅每到月底、月初就会迎来客流高峰,客户排队等候时间较长。为提高服务质量,淮安移动积级优化业务办理与窗口服务流程,加强线上业务受理APP、公众号与小程序的宣传力度,工作人员弹性排班、增加业务办理绿色通道等系列举措,减少客户排队时间,提升客户满意度。
(周莹、朱菊花)
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