菜鸟驿站送快递上门取件流程 菜鸟驿站打造1分钟极速取件

极目新闻记者 周丹

今年是菜鸟成立的第十个年头。10年间，快递服务场景不断变化。今年以来，菜鸟驿站力推“1分钟极速取件”的新服务标准，围绕取件效率、取件时长和取件安全性，让消费者体验到更高效便捷的取件服务。

一直以来，菜鸟驿站致力于解决快递“最后一公里”问题，在提高消费者取件体验上下足了功夫。9月初，行业首个包裹导航——菜鸟驿站“货架地图”功能全新上线，它能在线精准还原菜鸟驿站里的货架布局，快速导航包裹的位置并实景显示。用户只要打开菜鸟APP便能快速根据导航，找到包裹所在的货架位置。如有多个包裹，还能规划“免绕路”的取件路线，非常方便。目前，“货架地图”已覆盖杭州、上海、重庆、成都、广州等多个城市的1000多家菜鸟驿站。其中，杭州近七成菜鸟驿站已上线。

“货架地图”功能全新上线

菜鸟驿站不断挖掘更多元化的用户需求，为了提升用户的取件效率。在今年2月，“闲忙状态”查看功能开通。通过菜鸟APP，能一目了然地看到菜鸟驿站的忙碌程度（畅通、忙碌、拥挤），还能实时预估当前取件时长，便于提前做好规划、错峰取件。截至目前，该功能已覆盖全国10多万家菜鸟驿站。

实时查看取件忙碌程度

4月，开放自助查件功能。通过菜鸟APP查件功能，以及驿站里的自助查件区，可以快速获取多电商平台包裹取件码，减少找站长要取件码的等候时间。目前，小Yi自助查件区已在全国200多个城市1.3万多家菜鸟驿站落地，并在持续加大推广中。

消费者夜间自助取件

同一个月，“夜间取件”服务上线，首批覆盖杭州、成都、广州、上海等多个城市的1000多家菜鸟驿站。经过数智化改造后的驿站，用IOT设备代替站长在晚间和早晨上班，营业时间在晚间将延长至24点，取包裹市民只要用手机扫下二维码，驿站门锁就能自动打开，提供自助取件服务。早上7点-9点也可延续夜间取件模式代班。这使得菜鸟驿站的服务，变成了“707”工作制：早上7点上班，午夜0点下班，一周7天无休，大大方便了喜欢网购但工作繁忙的晚归族。

除了优化用户的取件体验，菜鸟驿站陆续推出的这些功能，也在很大程度上解放了驿站站长们的生产力。他们可以腾出更多时间和精力，去提升驿站的服务质量和经营效率，比如做好送货上门履约、提供社区团购等。

极速取件流程（图片来源：菜鸟）

“1分钟极速取件”服务，考验的也绝不是驿站站长们的手速，而是一次次数字化改造的成果体现。作为社区生活的核心服务之一，菜鸟驿站以数智化为手段，用黑科技渗透到取件的全链路，来改善消费者全天候、全环节的取件体验。